Билет к победе

Кабачки помогли

Первый этап конкурса, который проводился в Иркутске, был теоретическим. Нужно было продемонстрировать свои знания, ответив на 103 вопроса.

Но гораздо интересней оказались практические испытания. Для Эмилии была смоделирована ситуация: женщина хотела продавать на вокзале семена. Когда услышала, что нельзя, сказала: «А у меня ещё кабачки есть».

Железнодорожница ответила:

– У меня тоже есть. У кого их сейчас нет?

Юмор помог разрядить атмосферу.

А самым впечатляющим этапом стал творческий конкурс: Эмилия в национальном хакасском костюме читала стихотворение о любимой республике.

Династия из Аскиза

39-летняя Эмилия – из Аскиза. Её мама работала штукатуром-маляром в железнодорожном энергоучастке,

а папа – водителем на скорой помощи в железнодорожной больнице.

Билетным кассиром девушка стала в 2012 году по примеру свекрови Тамары Петровны, которая 35 лет трудилась на этой должности.

– Она все эти годы шла на работу, как на праздник. И я тоже люблю свою работу, – рассказала сибирячка.

Новая ступень

Вскоре работа билетного кассира пошла, как по маслу. А железнодорожница заочно поступила в Хакасский технический институт на специальность «Управление персоналом». Это позволило через два года после начала работы получить должность заведующей билетными кассами.

Потом семья переехала в Абакан,

и сибирячке предложили стать заведующей кассами Абаканского участка.

– Люблю коллектив, хотя многие старше меня и работают кассирами с 90-х годов прошлого века. Удалось найти подход, всё нравится. Когда помогаешь пассажирам и они благодарят, я счастлива, – рассказала Эмилия.

Общение против роботов

Наша героиня уверена, что электронные билеты не заменят полностью кассы:

– Мне кажется, уже более половины пассажиров покупают билеты через Интернет. К нам идут в основном пожилые люди. Пассажиры зачастую приходят ещё и поговорить. Пока оформляешь билет, они рассказывают, куда поедут, с кем, на сколько дней.

Из положительных тенденций Эмилия отмечает, что в последнее время пожилые люди и инвалиды стали больше путешествовать самостоятельно. Хотя это не входит в прямые обязанности заведующей кассами, Эмилия часто помогает им зарегистрироваться в программе «РЖД-бонус» и сделать заказ в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД».

Железнодорожница успевает уделять время и семье. У неё трое детей. В свободное время любит путешествовать с родными по Хакасии, читать классику, водить автомобиль. Всё это помогает подзарядиться, чтобы и дальше помогать пассажирам.

Эмилия Слесаренко благодарна своему руководителю, начальнику Абаканского производственного участка Восточно-Сибирского железнодорожного агентства Екатерине Елисеевой, которая поручила поехать на конкурс в Иркутск.