В РОЛИ ДОБРОГО АНГЕЛА
Алёна Радаева, Старший билетный кассир производственного участка на станции Средневолжская АО «Самарская ППК»
Эта история произошла в феврале, в канун Дня защитника Отечества.
Проверяя проездные документы у пассажиров электропоезда «Ласточка», следовавшего в Тольятти, ревизоры обратили внимание на пожилого мужчину, который выглядел растерянным и затруднялся объяснить, куда едет. После долгих расспросов удалось выяснить, что ему нужно в Сызрань. Пенсионеру помогли выйти на станции Стахановская и объяснили, что необходимо пересесть на электричку, следующую в обратном направлении.
«Ревизоры предупредили перронных контролёров о дезориентированном пассажире, – рассказывает Алёна Радаева. – Впрочем, и без этого было понятно, что дедушка нуждается в помощи. Он озирался по сторонам и выглядел растерянным».
После расспросов удалось выяснить, что мужчину зовут Анатолий Евгеньевич, ему 84 года. Он плохо понимает, где находится, куда ему нужно ехать и зачем он вообще купил билет на электропоезд.
«Он называл населённый пункт, который находится на расстоянии 100 км от станции Сызрань-1, – продолжает свой рассказ железнодорожница. – Нас это удивило, но дедушка сказал, что в момент прибытия его должна была встретить дочь».
Связаться с родственницей оказалось делом непростым. У Анатолия Евгеньевича старенький телефон-раскладушка, который мало того, что грозил вот-вот развалиться, так ещё и оказался разряженным. На счастье, удалось разыскать подходящее зарядное устройство. Но добровольных помощников ждал ещё один сюрприз – список контактов был абсолютно пустым.
Угостив дедушку кашей и чаем с булочками, железнодорожники продолжили поиски выхода из создавшейся ситуации и обратились за помощью в поисковый отряд «ЛизаАлерт».
Перебирая в голове варианты, чем ещё можно помочь, Алёна догадалась заглянуть в список вызовов в телефоне пассажира. Там было два номера, но, увы, попытки сделать звонки не увенчались успехом – автоответчик говорил, что оба они неправильно набраны. «Только спустя несколько минут я поняла, в чём дело: в записанных номерах в самом начале не хватало привычной «восьмёрки», – продолжает собеседница. – Набрала со своего телефона и дозвонилась до дочери Анатолия Евгеньевича».
Женщину известие застало врасплох. Живёт она в Шигонах, о том, что отец едет к ней в гости, не знала. Дочь попросила немного времени на то, чтобы определить, что делать дальше, и просила ни в коем случае никуда не отпускать отца одного.
А между тем Анатолий Евгеньевич настойчиво рвался в путь. Решено было отправить его в Сызрань под присмотром разъездных кассиров Надежды Мокшиной и Ольги Кузнецовой. Вместе с ними до станции Парк Дружбы Народов отправилась и Алёна, чей рабочий день уже завершился. Она заранее предупредила семью пенсионера о точном времени прибытия электропоезда в Сызрань.
Благодаря неравнодушию сотрудников Самарской пригородной пассажирской компании приключения незадачливого путешественника закончились благополучно.
«Наши кассиры обладают высокими профессиональными и, в первую очередь, человеческими качествами», – говорит начальник производственного участка на железнодорожной станции Средневолжская Елена Рыбакова. – Важны ведь не только скорость и качество обслуживания, но и подчёркнутое внимание к каждому пассажиру».
