На первой линии помощи

Ольга выросла в семье железнодорожников. Её дед по отцовской линии Иван Алексеевич Здоровьев работал стрелочником. Отец, Виктор Иванович, трудился в Пачелмской дистанции пути, сначала бригадиром, а затем мастером. Мама, Нина Ивановна, была начальником станции Симанщина.

В доме не умолкали разговоры о магистрали, расписание поездов Ольга знала не хуже, чем школьное. Ритм, в котором жили родственники, девочке-подростку казался слишком напряжённым и ответственным. Она мечтала работать в сфере торговли, считая самым большим плюсом профессии продавца общение с людьми.

Получив профильное образование, она устроилась в магазин. Но в начале 90-х вместо представлявшегося изобилия полки зияли пугающей пустотой. Вместо благодарностей покупателей в адрес продавцов сыпались проклятия. Выдержав всего несколько месяцев, Ольга сбежала. Так она пришла на железную дорогу, которая в условиях экономического кризиса гарантировала стабильность и уверенность в завтраш­нем дне. Выбрала профессию, сходную с работой продавца, – билетный кассир. Ей довелось поработать в стационарных кассах и попробовать себя в качестве разъездного кассира в электропоездах. Научилась с улыбкой и невозмутимо отвечать на десятки самых разных вопросов пассажиров, молниеносно оформлять проездные документы, быстро гасить конфликтные ситуации.

Предложение стать «голосом» вокзала Пенза-1 Ольга поначалу приняла с воодушевлением – хотелось попробовать чего-то нового. Но, поработав диктором, быстро заскучала без общения с пассажирами и вернулась к прежней должности.

С 2019 года она дежурный по залу вокзала Пенза-1. На плечах таких специалистов лежит ответственность за порядок, безопасность и комфорт тысяч пассажиров. Она словно живая навигация вокзала: объяснит, где находятся бизнес-зал, комната матери и ребёнка, расскажет, как пройти к камерам хранения и какой путь самый короткий к выходу в город.

Именно благодаря её заботе и вниманию хаотичное движение людей на вокзале превращается в упорядоченное, а путешествие для каждого пассажира с первых минут пребывания в зале ожидания становится комфортным и безопасным.

За смену к ней обращаются сотни человек: кто с просьбой, кто с вопросом, а кто и с претензией.

«Ольга Викторовна умеет находить правильные решения при возникновении нестандартных ситуаций, находит подход к любому человеку. Её отличают стрессоустойчивость, терпение и добросердечность. Для неё забота о других – не обязанность, а искренний порыв, – говорит дежурный помощник начальника вокзала Пенза-1 Марат Меликов. – В 2022 году она принимала непосредственное участие во встрече граждан, прибывших из Донецкой и Луганской народных республик, а в 2023 году – детей из Белгорода и приграничных районов Белгородской области. Провожая их к месту отправки в пункты временного содержания, вместе с другими сотрудниками вокзала помогала донести вещи, маломобильным – добраться до автобуса».

Пассажиры выражают свою признательность Ольге Быковой не только словами. На горячую линию ОАО «Российские железные дороги» регулярно поступают благодарности в адрес дежурного по залу.

«Для меня это лучшая мотивация и подтверждение тому, что мой труд важен и заметен», – говорит она.