Признание на региональном уровне

27 апреля в Самаре подвели итоги областного конкурса профессионального мастерства. Награды победителям вручил губернатор Самарской области Дмитрий Азаров. В этом году конкурс проходил в юбилейный, десятый раз. Его победителями стали 66 профессионалов из самых разных сфер. В их числе и сотрудница АО «Самарская пригородная пассажирская компания» – билетный кассир пригородного железнодорожного сообщения на участке станции Кинель Мария Решетникова.

На церемонии награждения губернатор области подчеркнул, что высокое звание профессионала, помимо владения определёнными компетенциями, всегда включает в себя понятие ответственности. «Во многом именно ответственность за своё предприятие, за свой трудовой коллектив, за родных и близких людей, за город, за посёлок, за страну является характерной чертой победителей конкурса «Профессионал года», – отметил Дмитрий Азаров. Эти слова как нельзя чётко подчёркивают профессиональные качества нашей героини.

Напомним, что в марте текущего года Мария Решетникова стала победительницей конкурса профессионального мастерства «Лучший билетный кассир пригородного железнодорожного сообщения», который проходит в АО «Самарская ППК» ежегодно. Она успешно прошла восемь испытаний, показав лучший результат среди 20 претенденток, представлявших участки от Сызрани до Бузулука.

«Кассир от бога, – так отзывается о своей подчинённой начальник производственного участка на станции Кинель Тамара Ильина. – Успешно справляться со своими обязанностями грамотному и компетентному специалисту помогают такие качества, как клиентоориентированность, бесконфликтность и стрессоустойчивость. Благодаря своей природной скромности сотрудница умеет обходить острые углы, находя оптимальный выход из сложных ситуаций».

В пригородной кассе железнодорожного вокзала Кинель Мария Решетникова трудится пять лет. Тягу к железной дороге и путешествиям по ней она испытывала с детства. Её детство было окутано романтикой поездов. Возможно, сказалось и влияние дедушки с бабушкой – железнодорожников из Ульяновской области. У них Мария часто гостила летом. Однако в кресле билетного кассира оказалась, можно сказать, случайно: по объявлению. И о сделанном выборе ни разу не пожалела. Здесь она точно на своём месте. Своё дело любит за возможность помогать людям и менять их настроение, мимоходом даря улыбки.

«В нашей работе важно сочетание многих факторов, – считает Мария Решетникова. – Нужны быстрота, внимательность, чёткое соблюдение всех инструкций и доброжелательное отношение к пассажирам». Следование этим принципам помогает умело и оперативно справляться с большим наплывом пассажиров, особенно в утренние часы.

Свободное время наша героиня посвящает своей дочери Софье. Их связывает общая любовь к путешествиям. Ещё у них с мамой одно на двоих увлечение вязанием. Тёплые шарфики и носочки не только помогают скоротать зимние вечера и согревают в морозы. Вязание, кстати, благотворно влияет на выравнивание эмоционального фона и помогает кассиру настроиться на спокойную работу в чётком ритме.