Путешествуй, работай, люби

«Моя история в ФПК началась в ноябре 2016 года, – рассказывает Лариса. – Окончив ПГУПС по специальности «Организация перевозок и управление на транс порте», я устроилась на должность билетного
кассира в Петрозаводский производственный участок – замещала сотрудницу, находящуюся в отпуске по уходу за ребёнком».

 Ответственная, целеустремлённая и отзывчивая – с первых дней она зарекомендовала себя как грамотный специалист. Не удивительно, что спустя пять лет её назначили на должность старшего билетного кассира на железнодорожном транспорте.
 
 Билетные кассиры – «лицо компании», ведь с ними, как и с проводниками, чаще всего взаимодействуют пассажиры. А работать с людьми порой сложнее, чем с умными и технологичными машинами: к каждому нужно найти подход. Кроме того, чтобы грамотно выстроить общение и оказать услугу на должном уровне, необходимо оптимально распределять задачи и нагрузку в коллективе. Это также требует чувства такта и терпения.

 «При оформлении проездных документов возникают разные ситуации. Подобрать нужные слова, снизить градус напряжения помогает искренняя заинтересованность и желание помочь каждому пассажиру. Такой подход к делу никого не оставляет равнодушным», – делится секретами Лариса.

 Кстати, в 2023 году её добросовестный труд был отмечен Почётной грамотой начальника Северо-Западного железно-дорожного агентства (СЗЖА). А когда в 2024-м на предприятии впервые ввели Паспорта качества, девушка прошла отбор комиссии и одной из первых стала заслуженным обладателем этого «знака отличия».

 Ещё Лариса активно занимается общественной деятельностью, например, в 2020 году она участвовала в конкурсе «Деловая женщина АО «ФПК», а в 2025-м – в конкурсе «Лица профессии».

 «Получить Паспорт качества могут те сотрудники, которые по итогам года достигли лучших результатов в работе. Претендентов оценивают специальные комиссии железнодорожного агентства, филиала компании и аппарата управления АО «ФПК». Среди критериев: безукоризненное исполнение обязанностей, высокая трудовая дисциплина и корректное отношение к пассажирам, а также соблюдение правил делового этикета, охраны труда и пожарной безопасности», – говорит начальник СЗЖА Алла Пименова.
 
 Отметим, что Паспорт – не только показатель качества, но и инструмент мотивации: на бейдж работника наносится соответствующая надпись «Лидер профессии», а ещё ему полагается ежемесячное материальное поощрение.

 «Говорят, что человека делают счастливым три вещи: любовь, интересная работа и возможность путешествовать, – улыбается Лариса Резенкова. – Себя я счастливой считаю: у меня есть любимый муж, тоже железнодорожник. Он меня поддерживает всегда и во всём. Мой труд мне только в радость, и нахожу время и возможность изучать мир. Потому и профессию выбрала такую, чтобы помогать людям открывать красоты и достопримечательности родной страны».

Автор: Ирена Рудич