Дар дипломата

21 июля старшему билетному кассиру линейных станций Вологодского участка Людмиле Нифановой исполнилось 50 лет. Большую часть жизни она посвятила железнодорожному транспорту и его пассажирам.

Людмила Нифанова начала работать билетным кассиром в 1986 году на станции Вожега. Затем с 2006 года была назначена старшим кассиром, а с декабря 2012 года работает старшим билетным кассиром линейных станций Вологодского участка ОАО «Северная пригородная пассажирская компания».

Чтобы работать с людьми, нужен особый дар дипломата. Коллеги Людмилы Витальевны уверены, что она владеет им в совершенстве. К билетным кассам ежедневно подходят десятки людей с разными характерами, настроением, запросами. За 20 лет работы с пассажирами ей удалось ни разу не допустить конфликтной ситуации.

А благодарностей в «книгах отзывов» не счесть. Среди них немало предложений с просьбой поощрить её за хорошую работу. Заслужить такое уважение пассажиров дорогого стоит.

– Однажды к нам на станцию Вожега пришёл агрессивно настроенный пассажир, – вспоминает инженер по организации пассажирских перевозок Вологодского участка ОАО «СППК» Эльвира Коробицына. – Он стал требовать продать билеты на поезд, в котором уже не было свободных мест. Скандалил, кричал, что будет жаловаться «московскому начальству». Только Людмила Витальевна, уже старший кассир участка, смогла урегулировать ситуацию – пассажир пожелал слушать лишь её доводы. А в следующий раз пришёл и спокойно купил билет.

Подобные случаи единичны. В последние годы Людмиле Витальевне редко приходится общаться с пассажирами. Она отвечает за организацию работы трёх билетных касс вологодского участка – Вожега, Кадниковский и Явенга.

– Благодаря трудолюбию и отзывчивости Людмила Витальевна заслужила авторитет коллег, – говорит начальник Вологодского участка Роман Петраков. – Она грамотный сотрудник, интеллигентный, отзывчивый человек. За весь период работы проявила себя принципиальным, ответственным, трудолюбивым работником, готовым оказать поддержку и помощь коллегам.

К подчинённым Людмила Нифанова относится требовательно, как к себе. Впрочем, умение находить общий язык с людьми её и здесь не подводит. С каждым кассиром она вежлива и внимательна, как с коллегами, но не больше. Сплетни, жалобы и пересуды не поддерживает.

О Людмиле Нифановой как о работнике говорят факты: по итогам ревизорской проверки по контролю доходов ОАО «СППК» за 2012 год к билетным кассирам касс Вожега, Кадниковский и Явенга не было ни одного серьёзного замечания.

– Людмилу Витальевну нельзя назвать «руководителем-матерью», – говорит Эльвира Коробицына. – Да и не должен быть начальник общим другом, это только мешает делу.

А вне работы Людмила очень дружелюбный, общительный человек. Она любит путешествия и экскурсии по музеям и, как многие жители посёлка Вожега, ухаживает за своим огородом. А ещё она воспитала замечательную дочь Ольгу.

Автор: Тамара Шарова